婚礼花艺师在接待过程中的礼仪

  婚礼花艺师是一个能够灵活运用色彩学,根据会场的实际环境、装修风格,结合新人对婚礼

  的想法为客人度身定制的婚礼花艺的设计者。婚礼花艺师己不单单是为满足新人需求,为新人简

  串地制作一个花束、花篮,而更多的是能够为婚礼新人打造出真正符合他们婚礼主题并迎合宴会

  厅内实地环境的花艺设计。

  婚礼花艺师在接待过程中的礼仪

  接待是婚礼花艺师和新人的一次重要的正面接触。在接待中婚礼花艺师展现出专业、敬业的

  行为,是赢得新人的关键,还要注意以下几个方面的服务礼仪:

  1. 温馨适宜的电话咨询

  如果婚礼花艺师是通过电话向新人提供咨询,拿起电话首先要问好,再自报家门,如 “您好,

  这里是x x 公司婚礼花艺部”;询问时应注意恰当的时机,根据对方的反应再委婉询问,态度应热

  情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

  2 . 良好的仪表

  在面对新人时,婚礼花艺师本身因为有美学的基本素养,因此则更要注意自己的形象礼仪,

  要处处体现美的感受,良好的仪表是精神面貌外在表现。着装要清洁整齐,搭配要显出婚礼花艺

  师的美学感受。仪容要大方,女性花艺师要淡妆打扮,最重要的是体现出其艺术气质。

  3. 注重仪态修养

  婚礼花艺师在仪态中要注重站姿、行姿,因为只有良好的举止所表现出来的姿态和风度才能

  使客户信服此位花艺师的美学修养。

  ( 1 ) 站姿:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,随时保持精神饱满。

  ( 2 ) 行姿:行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。

  4. 讲究谈话礼仪

  ( 1 )在倾听新人谈话时,眼睛要望着对方,面带笑容,全神贯注,用心倾听,不要打断新人

  的谈话,没听清楚的地方要礼貌地请新人重复一遍。

  ( 2 )在与新人对话时,谈吐得体,声调要自然、柔和。放低声调会显得优雅,委婉柔和的声

  调显得动人,发音稍缓使人感到亲切。并且态度要和蔼,语言要亲切,音量要适中,以对其讲清

  楚为宜,答话反应迅速而明确。

  (3)对新人的问询应圆满解释。在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转。

  ( 4 ) 花艺项目的咨询与商讨中能正确运用接待礼仪正确理解客户的要求、理解客户的意图,

  能迅速构思草案与客户沟通。

  5. 注重文化修养

  婚礼花艺师要有较高的文化修养,谈吐高雅,举止端庄,待人接物不卑不亢,事事处处注意

  表现出良好的精神风貌。

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